Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Smart Gadgets z siedzibą w Łodzi, ul. Tylna 3H, 90-364 Łódź, NIP: [NIP], zwaną dalej "Wykonawcą".

1.2. Regulamin dotyczy wszystkich usług świadczonych przez Wykonawcę, w szczególności:

• Projektowania systemów smart home
• Instalacji urządzeń inteligentnego domu
• Konfiguracji i programowania systemów automatyki domowej
• Serwisu i wsparcia technicznego
• Doradztwa technicznego
• Szkoleń dla użytkowników

1.3. Klientem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Wykonawcy.

§ 2. Zawieranie umów

2.1. Umowa może być zawarta w następujących formach:

• Umowa pisemna podpisana przez obie strony
• Zamówienie złożone przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Zamówienie złożone telefonicznie
• Zamówienie złożone drogą elektroniczną (e-mail)

2.2. Każde zamówienie wymaga potwierdzenia przez Wykonawcę w formie pisemnej lub elektronicznej.

2.3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku:

• Braku możliwości technicznych realizacji
• Przekroczenia możliwości czasowych
• Niezgodności zamówienia z profilem działalności

§ 3. Proces realizacji usług

3.1. Konsultacja wstępna

Przed rozpoczęciem prac Wykonawca przeprowadza bezpłatną konsultację obejmującą:

• Analizę potrzeb Klienta
• Oględziny obiektu (jeśli wymagane)
• Przygotowanie wstępnej koncepcji
• Wycenę robót i materiałów

3.2. Projekt techniczny

3.2.1. W przypadku złożonych instalacji Wykonawca przygotowuje szczegółowy projekt techniczny zawierający:

• Schemat instalacji
• Specyfikację urządzeń
• Harmonogram realizacji
• Instrukcje eksploatacji

3.2.2. Projekt podlega zatwierdzeniu przez Klienta przed rozpoczęciem prac instalacyjnych.

3.3. Instalacja i konfiguracja

3.3.1. Prace instalacyjne wykonywane są przez certyfikowanych specjalistów w uzgodnionych terminach.

3.3.2. Klient zobowiązany jest zapewnić:

• Dostęp do miejsca wykonywania prac
• Podstawowe media (prąd, woda, jeśli wymagane)
• Miejsce na składowanie materiałów
• Obecność osoby upoważnionej do odbioru prac

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Złożoności projektu
• Rodzaju i ilości urządzeń
• Czasu realizacji
• Dodatkowych wymagań Klienta

4.2. Ceny obejmują:

• Robociznę
• Materiały eksploatacyjne
• Dojazd w promieniu 50 km od siedziby Wykonawcy
• Podstawową konfigurację systemu
• Instruktaż użytkownika (do 2 godzin)

4.3. Ceny nie obejmują:

• Głównych urządzeń smart home (termostaty, kamery, itp.)
• Prac wykończeniowych (gipszowanie, malowanie)
• Dozjazdów powyżej 50 km od siedziby
• Dodatkowych szkoleń powyżej standardowego czasu

4.4. Płatność następuje według ustalonego harmonogramu:

• Zaliczka: 30% przed rozpoczęciem prac
• Płatność częściowa: 50% po dostawie urządzeń
• Płatność końcowa: 20% po odbiorze końcowym

§ 5. Gwarancja i rękojmia

5.1. Gwarancja na prace

5.1.1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace na okres:

• Instalacje elektryczne: 24 miesiące
• Konfiguracja oprogramowania: 12 miesięcy
• Programowanie automatyki: 18 miesięcy
• Integracje systemów: 12 miesięcy

5.1.2. Gwarancja obejmuje bezpłatne usunięcie wad powstałych z winy Wykonawcy.

5.2. Gwarancja na urządzenia

5.2.1. Urządzenia objęte są gwarancją producenta zgodnie z ich specyfikacją.

5.2.2. Wykonawca pełni rolę pośrednika w dochodzeniu roszczeń gwarancyjnych wobec producentów.

5.3. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:

• Nieprawidłowego użytkowania przez Klienta
• Samowolnych modyfikacji systemu
• Działania siły wyższej
• Zużycia naturalnego
• Uszkodzeń mechanicznych
• Braku konserwacji zgodnie z zaleceniami

§ 6. Reklamacje

6.1. Reklamacje można składać:

• Telefonicznie: +48 61 880 22 61
• E-mail: [email protected]
• Pocztą: Smart Gadgets, Tylna 3H, 90-364 Łódź
• Osobiście w siedzibie firmy

6.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Numer umowy lub zamówienia
• Opis wady lub problemu
• Oczekiwany sposób załatwienia
• Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)

6.3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od otrzymania.

6.4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Wykonawca:

• Bezpłatnie usunie wadę
• Wymieni wadliwy element
• Zredukuje cenę usługi
• W ostateczności zwróci zapłaconą kwotę

§ 7. Wsparcie techniczne

7.1. Wykonawca świadczy wsparcie techniczne w zakresie:

• Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00, Sob 9:00-15:00
• Telefon: +48 61 880 22 61
• E-mail: [email protected]
• Zdalny dostęp: za zgodą Klienta

7.2. Pierwsze 3 miesiące wsparcia są bezpłatne, następnie według cennika.

7.3. Interwencje awaryjne (24/7) dostępne dla systemów krytycznych za dodatkową opłatą.

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy do wysokości wartości zamówienia.

8.2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie i następcze
• Utracone korzyści
• Szkody w danych lub oprogramowaniu niezwiązane z wykonywaną usługą
• Działanie systemów trzecich (internet, sieci komórkowe)
• Awarie prądu lub innych mediów

8.3. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia swoich danych przed rozpoczęciem prac.

Ubezpieczenie: Wykonawca posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej na kwotę 500,000 PLN.

§ 9. Ochrona własności intelektualnej

9.1. Wszelkie rozwiązania autorskie, konfiguracje i programy stworzone przez Wykonawcę pozostają jego własnością intelektualną.

9.2. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na użytkowanie systemu w zakresie niezbędnym do korzystania z usługi.

9.3. Zabrania się kopiowania, modyfikacji lub rozpowszechniania rozwiązań bez pisemnej zgody Wykonawcy.

§ 10. Ochrona danych osobowych

10.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności.

10.2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

10.3. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

§ 11. Siła wyższa

11.1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne, terrorystyczne
• Strajki, zakłócenia społeczne
• Awarie systemów informatycznych na skalę krajową
• Epidemie, pandemie
• Zmiany prawne uniemożliwiające realizację

11.2. W przypadku siły wyższej strony zostają zwolnione z odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność wykonania zobowiązań.

§ 12. Rozwiązywanie sporów

12.1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów.

12.2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.

12.3. Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z:

• Pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)
• Rzecznika Praw Konsumentów

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

13.2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• Zmiana przepisów prawa
• Wprowadzenie nowych usług
• Zmiana warunków współpracy z dostawcami
• Względy bezpieczeństwa

13.3. O zmianach Regulaminu Klienci będą powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Przesłanie informacji e-mail (jeśli dostępny)
• Powiadomienie przy kolejnym kontakcie

13.4. W przypadku sprzeciwu wobec zmian, Klient może wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni od powiadomienia.

13.5. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 18 września 2025 roku.